深圳机场深夜致歉 郑智化回应 优化残疾人士服务

10月25日，歌手郑智化在微博发文称，在深圳机场乘坐航班时，升降车升至机门后离机门地板有25厘米距离，导致其轮椅无法推入飞机。操纵升降车的司机不愿把升降板提高，冷眼看着他“连滚带爬”进飞机。此事在网络上引起广泛关注和讨论。

当晚，深圳机场发布通报表示，对郑智化反映的情况高度重视，并联合航空公司快速核实了现场保障情况。郑智化于10月25日下午从深圳乘坐深航ZH9073航班前往台北。因该航班前序航班到达时国际及地区航班近机位资源已饱和，深圳机场安排该航班停靠远机位。为方便乘坐轮椅的旅客登机，机场安排了行动不便旅客登机车进行保障。由于在旅客上机和货物装载过程中飞机会出现上下移动，为防止保障设备刮碰飞机，根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持20cm的高度差，这给轮椅旅客进入客舱带来不便。最终，在一名航司地服人员和一名机组人员协助下，郑智化通过登机车安全进入客舱。

针对此次登机保障出现的问题，深圳机场联合航司立即改进，进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施。自10月25日晚间起，将为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障。对于确实无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名，以强化现场保障能力。同时，试点启用前期已研发测试的有一定坡度的登机连接装置，解决行动不便旅客登机车及廊桥与飞机舱门高度差带来的不便，帮助旅客更安全顺畅地登机。

对于此次服务保障带来的不便，深圳机场再次表示歉意。随后，郑智化回应称，深圳机场已经对他个人提出道歉，他不再追究此事。他认为这只是开升降车司机个人的恶劣行径，而非整个机场的问题。他希望借此机会，深圳机场能优化对残疾人士的服务和协助。